Разумное поведение в конфликте

Конфликт может начаться и не вашей воле. Так или иначе, он уже начался или начинается. Как себя вести? 

Можно вести себя как другая сторона, а можно - цивилизованно. Цивилизованно вести себя труднее, но достойнее, и более эффективно в конечном итоге.

Однако обстоятельства бывают разные. Если у вас серьезный перевес сил и решение должно быть максимально оперативным, силовые (не вполне цивилизованные) решения возникающего конфликта могут оказаться более удачными. Давид Гоцман действует эффективно, но назвать его поведение вполне цивилизованным - нельзя. И с близкими и уважаемыми людьми он ведет себя - по-другому.

Обычная схема поведения, решающего конфликта цивилизованным образом, состоит из следующих следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт.
Подробнее и по шагам. Если в отношении нас кто-то позволил себе вести себя конфликтно,

• Вначале реагируем по-доброму, через мягкое разруливание.

Продолжаем синтонное поведение, ищем возможность снять основу конфликта, маневрируем, управляем вниманием, работем с эмоциями, при необходимости переводим конфликт в переговоры.

• Если ситуация не решается, конфликтное поведение продолжается - переходим к конфронтации.

Вначале мягко, потом жестче: требование прекратить конфликтное поведение, предупреждение о последствиях.

• Если не помогает и это, проводим управляемый конфликт.

Реализуем угрозы, но показываем выход.

Чем бы ни завершилась операция (в опытных руках обычно все завершается разумно), мы возвращаемся в синтонному поведению. Жизнь прекрасна!

Принципиально важно действовать строго в этой последовательности, не торопиться к конфронтации, пока не использовали возможности мягкого разруливания, и не запускать конфликт, пока не провели грамотную конфронтацию. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны.